FAQ - Serviço de Atendimento ao Cliente

Pagamento

Em quanto tempo o pagamento é compensado?

• Cartão de Crédito: Geralmente, a compensação é imediata, mas pode levar até 2 dias úteis.
• Boleto Bancário ou Casas Lotéricas: Compensação em até 3 dias úteis.

Todos os prazos de entrega são calculados a partir da confirmação do pagamento.

Rastreio

Em quanto tempo recebo meu código de rastreio?

O código de rastreio é enviado para o e-mail cadastrado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Não consigo ver informações no meu código de rastreio. O que fazer?

As informações podem demorar até 5 dias úteis para serem atualizadas. Aguarde esse prazo para que as informações apareçam.

Como rastreio meu pedido?

Após receber o código de rastreio por e-mail, você pode rastrear seu pedido diretamente em nosso site ou em ferramentas online como 17Track, Muambator e no site dos Correios. As informações podem demorar entre 5 e 10 dias úteis para aparecer no sistema.

Prazos de Entrega

Em quanto tempo receberei meu pedido?

Envio Internacional: Somos uma importadora que trabalha com fornecedores no exterior (Estados Unidos, Europa e Ásia). A entrega leva de 10 a 20 dias úteis após a postagem.

Postagem: O envio é efetuado em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento.

Atenção: Em casos de atrasos, greves, recessos ou períodos de grande demanda, o prazo de entrega pode se estender. A Mooge garante a entrega do pedido e se responsabiliza pela restituição do valor integral pago por produtos extraviados.

Envio Segurado

O que acontece se meu produto atrasar?

Se o produto não for entregue em até 60 dias úteis após a postagem, o valor pago será 100% devolvido.

Posso receber mais de um pacote?

Sim, seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Portanto, é normal receber mais de um pacote.

Alteração de Pedidos

Fiz um pedido com endereço errado/incompleto. O que fazer?

Entre em contato conosco o mais rápido possível para corrigir o endereço.

Cuidados com o Endereçamento dos Pedidos

Certifique-se de preencher corretamente o endereço de entrega. Em caso de endereçamento incorreto ou incompleto, o pacote retornará ao remetente e será necessário o pagamento de um novo frete para reenvio.

Destinatário Ausente

Os Correios realizam três tentativas de entrega. Se não houver ninguém para receber, o pacote será levado para a agência dos Correios mais próxima. O destinatário deverá retirar o pacote na agência em até 7 dias corridos.

Cancelamentos e Trocas

Gostaria de cancelar um pedido que ainda não recebi.

Não é possível cancelar um pedido após a confirmação do pagamento. No entanto, você pode realizar a troca ou cancelamento por insatisfação dentro de 7 dias após recebê-lo, seguindo nossas políticas de devolução.

Gostaria de cancelar/trocar/receber um reembolso de um pedido que já recebi.

• Troca por Insatisfação: Dentro de 7 dias após o recebimento.
• Troca por Defeito: Dentro de 30 dias após o recebimento.

Entre em contato conosco e siga as diretrizes de nossas políticas de devolução.

Trocas e Reembolsos

Meu produto veio danificado e gostaria de trocá-lo.

Temos uma política de trocas por defeito que dura 7 dias após o recebimento do produto. Siga as diretrizes de nossas políticas de devolução e entre em contato conosco.

Não estou satisfeito com meu produto e gostaria de receber um reembolso.

Temos uma política de trocas por insatisfação que dura 7 dias após o recebimento do produto. Siga as diretrizes de nossas políticas de devolução e entre em contato conosco.

Contato

Restou alguma dúvida?

Contate-nos através do e-mail: sac@mooge.com

WhatsApp: +55 11 99804-2160